tugas kuliah manj ritel (alfamart)

PENDAHULUAN
Ditengah kondisi ekonomi yang lesu, waralaba atau franchise bisa menjadi salah satu pilihan berinvestasi. dan pilihan waralaba Alfamart adalah salah satunya, dengan seabreg keunggulan, seperti survey lokasi, recruitment dan training karyawan, supply barang dagangan, brand awareness yang tinggi, dukungan promosi, supervisi operasional dan transparansi dalam pelaporan keuangan, para franchise tidak perlu repot-repot lagi mengurus bisnisnya, pendek kata, seperti kata Robert Kiyosaki, uanglah yang akan bekerja. sementara dalam waralaba Alfamart, Alfamartlah yang bekerja.
Sejak dikembangkan pada tahun 2003, toko-toko waralaba Alfamart berkembang pesat,. jika pada akhir tahun 2003 jumlah toko waralaba Alfamart baru mencapai 34 toko maka akhir tahun 2008 jumlah tersebut telah menjadi 646 toko, atau sekitar 23% dari jumlah toko Alfamart yang mencapai 2.779 pada akhir 2008. dari jumlah tersebut, beragam institusi seperti universitas, BUMN, Koperasi, Pondok Pesantren, Yayasan, Universitas dan Perorangan telah banyak bergabung didalamnya.
Penasaran mengapa mereka tertarik dengan waralaba Alfamart? berikut pengakuan beberapa diantaranya...
"Alfamart benar-benar mewujudkan impian saya. Semua operasional toko dijalankan oleh pihak Alfamart dan setiap bulannya saya tetap mendapatkan penghasilan dari dua buah toko saya. saya sekarang benar-benar bisa mewujudkan mimpi saya mendapatkan passive income dari usaha saya."(Budi Rachmat, Pengusaha, Franchisee Toko Alfamart Kedung Halang, Bogor dan Bendungan Jago, Kemayoran)
"Alfamart selalu memberikan laporan keuangan yang lengkap dan tepat waktu. Dari data tersebut, saya dan suami bisa saling berdiskusi. Suami saya akan memaparkan tentang kondisi toko berdasarkan laporan keuangan yang ada, sementara saya dari segi marketingnya. Dari situ kami jadi tahu strategi apa yang harus kami lakukan supaya sales toko bisa terus meningkat."(Melinda, Ibu Rumah Tangga, Franchisee Toko Alfamart Maleo, Bintaro)
"Dengan bergabung menjadi salah satu franchisee Alfamart, saya bisa belajar banyak. dan sejauh ini waralaba Alfamart lebih menguntungkan karena memiliki sistem dan manajemen yang baik. dari sisi bisnis, bisa dikatakan Alfamart lebih memiliki nilai tambah yang kompetitif."(Dinny Pratiwi, Ibu Rumah Tangga, Franchisee Toko Alfamart Islamic Village dan Medang, Tangerang)
"Berinvestasi di Alfamart benar-benar mengutungkan. selain aman, kami juga mendapatkan banyak pengalaman dan ilmu tentang ritel dan perdagangan."(Amras Simbolon, Ketua Badan Pengawas Koperasi Ajen Kostrad, Franchisee Toko Alfamart Ajen Kostrad, Tebet, Jakarta)
CONTOH KASUS
Pelayanan Alfamart Yang Ramah
Untuk memenuhi kebutuhan sebagai anak kos saya memilih Alfamart yang berada di jalan Otista 2 untuk membeli segala kebutuhan saya. Selain harganya yang terjangkau, barang-barang yang dijual pun lengkap. Terutama barang-barang yang selalu dibutuhkan anak kos seperti saya.
Selain itu, pelayanannya memuaskan, para pelayannya juga ramah sekali. Seperti yang beberapa waktu lalu saya alami. Ketika sedang memfotocopy buku teman saya untuk kuliah, saya harus menunggu selama setengah jam karena bukunya lumayan tebal. Daripada nunggu di situ, saya dan teman saya berniat ke Alfamart. kami hanya berminat untuk membeli sedikit barang sehingga kami tidak mengambil keranjang belanjaan. Kami pun membawa belanja tanpa menggunakan keranjang. sebetulnya kami agak sedikit kerepotan membawa barang kami walaupun hanya lima item. Ketika kami sedang melihat-lihat, tiba-tiba ada seorang pelayan Alfamart yang mendatangi kami dan memberikan keranjang untuk kami sambil tersenyum ramah. Kami sangat tertolong dan meletakkan belanjaan kami kedalam keranjang yang diberikan tadi.
Sunggu pelayanan yang memuaskan. Saya pun menjadi merasa nyaman berbelanja di Alfamart.
Apakah Kartu AKU?

Kartu AKU adalah kartu anggota pelanggan Alfamart yang diberikan jika pelanggan telah / bersedia memenuhi ketentuan yang disyaratkan Alfamart.
Pemilik Kartu AKU dapat mendaftar ke website www.alfamartku.com untuk memeriksa jumlah Poin AKU

Manfaat Kartu AKU?
Bagi anggota pelanggan yang telah memiliki Kartu AKU bisa memanfaatkan keuntungan-keuntungan berbelanja di Alfamart yaitu:
HematKu
Program potongan harga hemat / bonus produk tertentu. Hanya Anda pemegang Kartu AKU yang akan mendapat potongan Harga / Bonus produk tertentu saat berbelanja di Alfamart.
SpesialKu
Program penjualan produk-produk ekslusif dengan harga spesial.
Hanya Anda Pemegang Kartu AKU yang akan mendapat kesempatan beli produk ekslusif dengan Harga Spesial saat berbelanja di Alfamart.
HadiahKu
Program hadiah langsung atau Undian.
Hanya Anda Pemegang Kartu AKU yang akan mendapat kesempatan memenangkan Hadiah Undian atau ditukar Hadiah Langsung di Alfamart.
Ketentuan Umum Kartu AKU
1. Kartu AKU dipergunakan sebagai Kartu Anggota Pelanggan Alfamart.
2. Kartu AKU bukan Kartu Kredit atau sejenisnya dan tidak dapat dipindah-tangankan.
3. Gunakan Kartu AKU untuk mendapatkan keuntungan-keuntungan berbelanja di Alfamart sesuai periode masa berlakunya. (1 tahun sejak pendaftaran / perpanjangan)
4. Tunjukkan Kartu AKU kepada kasir toko ketika anda akan membayar barang belanjaan.
5. Kartu AKU milik Alfamart. Bila hilang atau ditemukan harap mengembalikan ke toko Alfamart terdekat atau dikirim ke alamat:
PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA
Jl. MH Thamrin 9
Cikokol - Tangerang 15117

PROFIL PERUSAHAAN
Merupakan toko yang dimiliki dan dikelola oleh Terwaralaba (Franchisee) yang diatur dengan perjanjian Waralaba (Franchise) dengan PT Sumber Alfaria Trijaya (SAT). Toko ini memakai merek dagang dan sistem Alfamart.
Proses Menjadi Penerima Waralaba Alfamart?
• Presentasi 1
• Usulan Lokasi
• Disetujui
• Presentasi 2
• Perjanjian Waralaba
PT Sumber Alfaria Trijaya (SAT) atau Alfamart merupakan perusahaan nasional yang bergerak dalam bidang perdagangan umum dan jasa eceran yang menyediakan kebutuhan pokok dan sehari-hari. Alfamart dapat dimiliki masyarakat luas dengan cara kemitraan.
Badan Usaha : PT Sumber Alfaria Trijaya
Didirikan : 27 Juni 1999
Jumlah Toko : Lebih dari 2266 (Desember 2007)
SEJARAH PERUSAHAAN
• 27 Juni 1999, PT Alfa Mitramart Utama (AMU) didirikan.
Pemegang saham:
PT Alfa Retailindo, Tbk = 51%
PT Lancar Distrindo = 49%
• 18 Oktober 1999; Toko pertama dibuka dengan nama "Alfa Minimart" di Jl. Beringin Raya, Karawaci, Tangerang.
• 1 Agustus 2002; Kepemilikan beralih ke PT Sumber Alfaria Trijaya.
Pemegang Saham:
PT HM Sampoerna, Tbk = 70%
PT Sigmantara Alfindo = 30%
• 1 Januari 2003 :Nama "Alfa Minimart" diganti menjadi "Alfamart".
VISI
"Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global"
MISI
• Memberikan kepuasan kepada pelanggan / konsumen dengan berfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul.
• Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah laku / etika bisnis yang tertinggi.
• Ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan menumbuh-kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha.
• Membangun organisasi global yang terpercaya, tersehat dan terus bertumbuh dan bermanfaat bagi pelanggan , pemasok, karyawan, pemegang saham dan masyarakat pada umumnya.
BUDAYA
• Integritas yang tinggi.
• Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik.
• Kualitas & Produktivitas yang tertinggi.
• Kerjasama Team.
• Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yang terbaik.
SEGMENTASI
Alfamart merupakan perusahaan jasa distributor eceran yang menyediakan kebutuhan pokok dan sehari-hari dengan luas kurang dari 250 m².
TARGET GEOGRAFIS (Di mana mereka berbelanja)
• Area perumahan
• Fasilitas publik
• Gedung perkantoran
DEMOGRAFI (Siapa yang berbelanja)
• Ibu rumah tangga
• Anak-anak
• Kelas menengah (SES B & C)
PSIKOGRAFI (Mengapa mereka berbelanja)
• Kenyamanan
• Lingkungan yang ramah
• Memilih sendiri sebelum membeli ; MOTTO "Belanja Puas, Harga Pas"